随着“海事一网通办”平台的全面推行，海事业务已实现全流程网办。但在梅州辖区，仍有部分老龄船主因不熟悉电脑操作、遗忘账号密码，面临“不敢办、不会办、跑不通”的难题。针对这一痛点，近日，梅州海事局依托“排忧解难窗口”机制，由局政务中心联合基层海事处协同发力，将服务触角延伸至船头：基层海事处借助日常巡查摸排，精准锁定需帮扶对象；政务中心安排专人“一对一”对接，核实授权后代为完成账号找回、信息填报等全流程网办操作；证书制作完成后通过EMS快递送达申请人。

　　“没想到我们大字不识几个，你们硬是帮我们把证办下来了！”梅江沿岸一批平均年龄60岁的船主收到邮寄来的船舶无线电证书后，连声感慨。

　　从“坐等上门”到“主动帮办”，从“往返跑”到“零跑腿”，“排忧解难窗口”不仅设在政务大厅，更开到了船头、通到了家门口。下一步，梅州海事部门将继续优化“排忧解难窗口”服务机制，持续聚焦群众办事的堵点难点，不断升级服务举措、延伸服务边界，真正以政务服务温度提升群众满意度。 （记者 曾展辉）